遠流

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內容簡介 #自媒體經營者 #社群小編 #職場人 #公眾人物，全部必讀  江湖在走，道歉要懂 社群時代必懂的反炎上技能，滅火之餘，還讓人再次真心挺你   你知道以下這些NG道歉用詞，會讓人更火大嗎？□「對不起，可是……」□「如果讓你感覺不舒服，我很抱歉……」□「這是一場誤會……」□「我不是故意的……」□「很對不起你，我自己也很不好受……」 人生中很難避免道歉，不論我們是開口的一方，還是接收的那一方。更別提社群平台或職場上，我們有多少次目睹那些出自小編、名人或大公司慘不忍睹的道歉聲明，讓人瘋狂吐槽：「是把我們當笨蛋嗎？好好道個歉有這麼難嗎？」事實上，好好道歉還真的不容易。我們經常把道歉跟軟弱連結在一起，對多數人來說，失去力量、顯得軟弱都是死也要避免的情況，於是道歉時夾雜許多避重就輕、轉移焦點的話術，這也是許多網路名人引發炎上危機的一大錯誤。本書的兩位作者蒐集了眾多案例，同時從心理學、社會學等角度探討道歉的重要性，並且總結出成功道歉公式，以及其他我們從未想過的道歉眉角：