平均數的誤解：正確的計算，卻帶來錯誤決策！商業人士如何解讀數據。
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內容簡介 公司對媒體宣稱，年終平均6個月，基層員工群起反彈：哪有這麼多？ 客戶滿意度達84％──聽起來很棒，但抽樣可能一開始就沒找上給差評的人。 優衣庫最在乎的數字不是熱賣品，而是哪些衣服試穿後又被放回──用意是？公司會議上，常出現以下數據：「我們的客戶平均每個月光顧2.3次。」接下來大家可能繼續討論：如何把這個平均數提高到2.4次。但決策者忽略的是，這個平均數背後，可能有兩種意義：你的顧客確實每個月光顧二到三次，多數都是常客。（這結果真的很棒
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